6 de marzo, 2025
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Validación y procesamiento de pedidos
Todas las transacciones efectuadas a través de nuestro sitio web están sujetas a un proceso de validación de los datos personales del comprador y del medio de pago utilizado. En caso de que la orden no supere este proceso, será rechazada y se notificará al cliente mediante correo electrónico.
2. Condiciones y tiempos de entrega
Los envíos se realizan exclusivamente dentro de ciudades, regiones y zonas consideradas seguras para la operación del transporte, según el criterio del transportador.
- El despacho de los productos se efectuará dentro de un plazo de veinticuatro (24) horas hábiles contadas a partir de la confirmación del pago. No obstante, este plazo podrá ampliarse o disminuirse en función de la disponibilidad del inventario, previa notificación al cliente.
- Los tiempos de entrega estimados oscilan entre uno (1) y ocho (8) días hábiles contados a partir de la fecha de despacho, dependiendo de la ubicación de destino y del método de entrega seleccionado. Dichos plazos están sujetos a variaciones derivadas de las condiciones logísticas y operativas del transportador.
- Los despachos se efectúan de lunes a sábado hasta las 12:00 del mediodía. El cliente deberá garantizar que una persona esté disponible en la dirección de entrega para la recepción del pedido. En caso de ausencia, se aplicarán las políticas del transportador en relación con entregas fallidas.
3. Costos de envío
- Los gastos de envío serán asumidos en su totalidad por el cliente, salvo en los casos en que Plenify determine la aplicación de envíos gratuitos bajo promociones específicas o compras que superen un determinado valor.
- El costo del envío variará en función del volumen de los productos adquiridos, la ciudad de destino y el método de entrega seleccionado por el cliente.
4. Responsabilidad en la entrega
- A partir del momento en que el pedido es entregado al transportador, Plenify no se hace responsable por retrasos, demoras o cualquier otro inconveniente asociado con la gestión de la transportadora.
- En caso de que el cliente suministre una dirección incorrecta o seleccione un destino equivocado, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente, y los tiempos de entrega se ajustarán de acuerdo con las condiciones del transportador.
- Si el cliente rechaza la recepción del pedido por razones ajenas a la responsabilidad de Plenify, el valor del envío no será reembolsado.
5. Métodos de entrega
- Envío Estándar Nacional: Plazo de entrega estimado entre tres (3) y ocho (8) días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino y de las condiciones operativas del transportador al momento del despacho.
6. Consideraciones adicionales
- No habrá reembolso del valor del producto ni del costo del envío en los siguientes casos:
- Cuando la información de entrega proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta.
- Cuando, al momento de la entrega, no haya ninguna persona disponible para recibir el pedido.
- Cuando el cliente rechace el pedido sin una causa imputable a Plenify.
- Los tiempos de entrega podrán verse afectados por circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, alteraciones en el orden público o cualquier otro evento que pueda afectar la movilidad en el país, circunstancias en las cuales el cliente será informado de manera oportuna.
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento por Plenify sin previo aviso.
